Case Telia

Sitten vähän erilaiseen aiheeseen, nimitään puhelinoperaattori ja viihdepalvelujen tarjoaja Teliaan. Toisen vainajan osalta palvelut olivat jo hyvän aikaa sitten lopetettu, koska olimme pystyneet valmistautumaan tulevaan. Yllättävän kuoleman osalta jäi nämä toki hoidettavaksi. Tämä case oli suoraan sanottuna kaikkein eniten raivostuttava kaikista hoidetuista asioista.

Telia lupaa hoitaa palvelujen lopettamisen automaattisesti

Ensimmäinen kontaktimme Teliaan oli tietysti laskun muodossa pari viikkoa menehtymisen jälkeen. Laskulla kerrottiin viihdepalvelusta (urheilukanava) ja jostain Samsung-alkuisesta, jonka oletin ehkä olevan joku puhelin+liittymäpaketti. Seikkailin Telian sivuille ja siellä oli lupaava viesti, että palvelut lakkaavat automaattisesti ja he toimittavat yhteenvedon. Jäimme tyytyväisenä odottamaan, joka osoittautui isoksi virheeksi.

Kuvakaappaus Telian sivulta Kuolleen läheisen liittymät ja palvelut

Kuinkas sitten kävikään

Noin kaksi kuukautta menehtymisestä tuli taas lasku ja tajusin, että tuota luvattua yhteenvetoa ei ole tullut. Soitin Telian asiakaspalveluun. Asiakaspalvelija vain totesi, no jostain syystä ei nyt ole automatiikka toiminut. Laskut pitäisi maksaa kuluvan laskutuskauden loppuun, eli kahden kuukauden osalta aivan turhaan.

Totesin, että ei kai siinä muu auta, maksetaan pois vaikka koko asia ärsytti. Samassa tajusin kysyä, että niin, oliko vainajalla myös kännykkäliittymä teillä ja voiko sen lopettaa samassa? Ja olihan se ja liittymä lopetettiin. Jos en olisi tajunnut tätä, niin liittymäasia olisi jäänyt hoitamatta.

Asiakaspalvelija vielä pyysi toimittamaan perukirjan sitten kuin se valmistuu. Ihan ei selvinnyt miksi, mutta jotenkin se liittyi asiakkuuden viralliseen sulkemiseen. Kun kysyin, mihin ja miten se toimitetaan, asiakaspalvelija ei tiennyt. Taas olin törmännyt siihen että kukaan muu ei ole ikinä kuollut ja experttiä piti lähteä hakemaan talon toiselta puolelta. Sain myöhemmin tekstivistillä tiedon, että mihin paperi pitää toimittaa.

Maksaa pitää, vaikka kukaan ei palveluita voinut käyttää

Sitten meni viikko, kun perintäyhtiöltä tuli karhulasku maksamattomasta liittymämaksusta. Soitin ensin perintään, joka jäädytti perintäprosessin koska kyseessä oli kuolemantapaus. He neuvoivat soittamaan Teliaan. Selvisi, että maksamattomia liittymälaskuja oli neljä kappaletta. Olin luullut että se oli samassa laskussa sen urheilukanavan kanssa.

Tässä kohtaa aloin todella raivostua ja voi olla että kirosanoja tuli asiakaspalvelijan korvaan. Sori siitä, en yleensä todellakaan kiroile ihmisille puhelimessa, mutta kuppi meni täysin nurin. Miksi ihmeessä ensimmäisellä soitolla näistä laskuista ei kerrottu? Asiakaspalvelija sanoi, että laskut ovat menneet johonkin Telian Minun Telia-palveluun. Hiljaista oli, kun kysyin että kuolleenko ne olisi pitänyt osata sieltä hakea?

Vainajalla oli ollut todella kallis puhelinliittymä. Puhelinlaskuja oli kaikenkaikkiaan noin 200 euron edestä (ja näistä ehkä 10e oli vainajan puheluita/tekstareita). Lisäksi se urheilukanava tuli maksamaan 150e. Näistä jos vähennetään se laskutuskausi, joka oli kuolinhetkellä voimassa, tuli kaiken kaikkian  250e turhaa maksua palveluista joita kukaan ei voinut käyttää (kuolinpesän osakkailla ei ollut mitään pääsyä vainajan puhelimeen eikä tietokoneelle). 

Viimeinen niitti

Kuvittelin, että asia olisi nyt taputeltu. Olin kiltisti sen perukirjankin toimittanut siten kuten oli käsketty. Sitten tuli taas lasku. Lasku koski viiden euron paperilaskutuslisää, koska MinunTelia-palvelu ei ollut enää käytettävissä. Sanoin suoraan, että nyt on huumori kertakaikkiaan loppu. Onneksi vastannut asiakaspalvelija ymmärsi yskän heti ja hän sanoi, että mitätöi laskun. 

Varmistin kaksi kertaa vielä, että olihan tämä nyt loppu. Minulle vakuutettiin että on, mutta voi olla että uskon vasta kun Teliasta ei ole kuulunut mitään vuoteen. Harkitsen vielä, reklamoisinko nuo turhista palveluista maksetut laskut vetoamalla heidän ohjeistukseensa. Voi olla, että en vaan jaksa.

Case Telian opit:

• Automatiikka on hieno asia ja pankkien tapauksessa se toimi. Älä kuitenkaan luota sokeasti yritysten lupauksiin (tai ainakaan Telian lupauksiin ;) )
• Jos joudut soittamaan Telialle tai vastaavalle operaattorille, varmista palvelujen nimet, kaikkien laskujen tila ja pyydä ne välittömästi sähköisenä itsellesi.
• Telian asiakaspalvelusta sinänsä vastattiin nopeasti ja asiakaspalvelu hoitui muuten mutkattomasti. Tänne ei tarvinnut esimerkiksi sitä valtakirjaa, mitä moneen muuhun paikkaan tarvitsi.